Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Na Papintá, queremos que a experiência seja tão leve quanto brincar. 💛
Por isso, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor e deixamos nossas regras claras e simples.
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as condições abaixo.
1. Direito de arrependimento (compras online)
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução:
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O produto deve estar sem uso, sem lavagem e sem sinais de desgaste;
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Deve ser devolvido com etiquetas, embalagem original e acessórios;
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A solicitação deve ser feita dentro do prazo pelo e-mail ou canal de atendimento informado no site.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
2. Troca por tamanho ou modelo
Caso precise trocar por outro tamanho ou modelo:
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A solicitação pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento;
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O produto deve estar em perfeito estado, sem uso e com etiquetas intactas.
Após o recebimento da peça devolvida, enviaremos instruções para escolha do novo item, conforme disponibilidade em estoque.
3. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar avaliação em até 90 dias após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso:
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A Papintá realizará a análise do produto;
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Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
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troca por outro produto igual;
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crédito na loja;
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reembolso do valor pago.
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Problemas decorrentes de uso inadequado ou lavagem fora das instruções não são considerados defeito de fabricação.
4. Condições para devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso;
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Não apresentar manchas, odores ou lavagem;
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Conter etiquetas e embalagem original;
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Estar acompanhado da nota fiscal (ou comprovante de compra).
Produtos que não atendam essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
5. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Os prazos variam conforme a forma de pagamento:
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Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo conforme administradora do cartão);
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Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.
6. Custos de envio
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Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução será informado no momento da solicitação, conforme política vigente.
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Em casos de produto com defeito ou erro no envio, o frete será integralmente custeado pela Papintá.
7. Como solicitar
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com:
Informe:
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Número do pedido;
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Nome completo;
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Motivo da solicitação;
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Foto do produto.